FAQ
환불관련
환불 및 취소 안내
2021-08-16 20:48:52
조회수: 984
BGM팩토리의 환불 및 취소 안내입니다.
환불 요청은 다음과 같은 방법으로 접수하실 수 있습니다.
- 고객센터를 통한 1:1 문의 접수
- 이메일: bgmfactory@littlesongmusic.com
* 결제 취소 및 환불은 환불신청 접수 후 7일 이내에 처리해 드립니다.
- 환불 절차
환불 신청 > 환불 접수 > 환불 가능 여부 확인 > 결제 취소 또는 환불 금액 입금
전액 환불/취소가 가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 음원에 오류가 있는 경우
- 전산오류로 인한 중복 결제
단, 전액 환불/취소 시 결제수단에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다.
전액 환불/취소 시 수수료가 발생하는 경우는 다음과 같습니다.
- 무통장입금의 경우: 기업은행이 아닌 타 은행 계좌 환불 요청 시
- PG사 결제의 경우: 결제일 기준, 일정 기간 경과 후 환불 요청 시
[결제수단 별 수수료]
- 신용카드: 결제금액의 2.8%
- 계좌이체: 결제금액의 1.8%
- 가상계좌: 건당 300원
- 휴대폰: 결제금액의 6.5%
부분 환불/취소가 가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 이용권 사용 중 남은 기간에 대한 환불을 신청하는 경우
[환불금액 산정]
- 환불 기준일은 최초 이용권 결제일로 합니다.
- 월할 계산을 원칙으로 합니다.
매월 기준일(기준일 포함)이 지날 경우 해당 개월은 서비스를 이용한 것으로 보고 공제한 후 환불됩니다.
할인가로 이용권을 구매하신 경우 환불금액도 할인가를 기준으로 계산됩니다.
예) 7월 14일에 12개월 이용권을 120,000원에 결제하고 12월 27일에 남은 기간에 대해 환불을 신청하시는 경우, 6개월에 대한 60,000원을 환불해 드립니다.
환불/취소가 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 음원 파일을 다운로드 한 후 단순 변심에 의해 환불을 신청하는 경우
* 환불 가능 여부가 확인되면 바로 환불을 도와드리고 있습니다.
무통장입금: 입력하신 환불 계좌로 영업일 기준 7일 이내로 입금해드립니다. (타 은행이체 시 이체수수료 발생)
신용카드: 영업일 기준으로 3~5일 정도 소요됩니다. (카드사마다 다를 수 있습니다.)
계좌이체: 입력하신 환불 계좌로 영업일 기준 2~3일 이내로 입금해드립니다.
휴대폰 결제: 당월 취소의 경우 결제 승인취소, 익월 취소의 경우 계좌로 입금됩니다.
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